Mein Support-Test bei Microsoft, mit dem ich die kostenlose Unterstützung bei Problemen in Verbindung mit der Installation von Service Pack 1 unter Windows Vista testen wollte, hat mich schwer enttäuscht.

Zwar habe ich, wie versprochen, innerhalb von 8 Arbeitsstunden eine Antwort erhalten (wenn ich davon ausgehe, dass der Microsoft-Support ab 08:30 arbeitet), jedoch handelte es sich nur um eine automatisch erzeugte E-Mail:

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Sehr geehrter Herr Schwarze,

vielen Dank fuer Ihre Anfrage, die wir unter der Bearbeitungsnummer […] aufgenommen haben.

Wir werden schnellstmoeglich mit Ihnen weiteren Kontakt aufnehmen.

Mit freundlichen Gruessen

Microsoft Product Support Services

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Danach kam bisher keine weitere Reaktion. Schade, wie ich finde.

Falls Sie auch Erfahrungen mit dem Angebot von Microsoft gemacht haben (hoffentlich bessere), teilen Sie mir diese bitte mit. Mich würde wirklich interessieren, ob sich hinter der Aktion nur ein Marketing-Gag verbirgt, oder der Support einfach mit der großen Anzahl der Anfragen überlastet ist.

Mich wundert, dass Microsoft in der automatischen Antwort nicht auf eine Seite mit Lösungen für Standardprobleme hinweist und so wenigstens dem Kunden Unterstützung dabei gibt, sich selber mit der Problemlösung zu beschäftigen.

Eins ist klar: Bei richtigen Supportanfragen werden die Kunden nicht so geduldig sein, sondern ihrem Supportfall über die Telefon-Hotline Nachdruck verleihen.

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Der Beitrag wurde am Dienstag, den 1. April 2008 um 15:20 Uhr veröffentlicht und wurde unter Client-Konfiguration, Troubleshooting abgelegt. du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.